Retur marfa

POLITICA DE RETUR

Dacă ești nemulțumit de produsele cumpărate de la www.shopinstalatii.ro și vrei să renunți la cumpărare și implicit să primești banii înapoi, poți să aplici pentru procedura de retur a produselor în 30 de zile* calendaristice de la momentul livrării. Acest beneficiu oferit clienților nu afectează dreptul legal de retragere în 14 zile conform dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr.34/2014, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Dreptul de retur în 30 de zile se adresează doar clienților care au achiziționat produse online de pe site-ul www.shopinstalatii.ro.
Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 30 de zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Dreptul de renunțare la cumpărare nu se aplică în cazul persoanelor juridice.

Termenul de 30 de zile prevăzut pentru exercitarea dreptului de retur începe să curgă:
- din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare
- în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
- în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;
- în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;

Shopinstalatii.ro rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea clientului, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului în conformitate cu dispozitiile legii.

Shopinstalatii.ro rambursează sumele menţionate mai sus folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de client pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care clientul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina clientului plata de comisioane în urma rambursării.

Fără a aduce atingere primului paragraf al prezentei sectiuni, Shopinstalatii.ro nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Shopinstalatii.ro.

Cu excepţia cazului în care Shopinstalatii.ro s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, Shopinstalatii.ro poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului conform căreia acesta a trimis produsele către Shopinstalatii.ro, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Obligaţiile clientului în cazul retragerii
Conform Ordonantei nr. 34/2014, clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care Shopinstalatii.ro acceptă să suporte acele costuri sau în care Shopinstalatii.ro nu a informat clientul că aceste costuri trebuie suportate de el.

*Shopinstalatii.ro își rezervă dreptul de a limita returul în 30 de zile în cazul unor retururi repetate, indiferent de tipul produsului returnat. Clientul va fi informat printr-un apel sau prin email, atunci când se constată un comportament incorect.

Cum pot returna un produs/ o comanda? 

Pe shopinstalatii.ro returul este GRATUIT. Ai la dispozitie 30 de zile calendaristice pentru a solicita returul produselor. Solicitarea returului se face telefonic (0773-35.60.67), sau prin email: info@shopinstalatii.ro trimitand formularul de retur (nu este obligatoriu). Descarca formularul
Asigura-te ca ai toate elementele necesare pentru a efectua returul: factura initiala, certificate de garantie, etichete etc.
shopinstalatii.ro va trimite curierul la adresa indicat de tine si va prelua coletul de retur.

Pentru orice problema intampinata, nu ezita sa ne contactezi prin numarul de telefon sau email mentionat mai sus.

In ce conditii pot returna produsele?

In orice situatie de returnare a produselor (colete deteriorate, produse gresit facturate/gresit livrate, produse cu defecte de fabricatie), acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu shopinstalatii.ro).